الخدمات - An Overview

الخدمات - An Overview

Blog Article

تنعكس فائدة أو مزايا خدمة معينة في استعداد المشتري لدفع ثمنها. باستخدام المهارة والإبداع والخبرة والموارد ، يفيد مقدمو الخدمات المستهلكين.

صفحات للمحررين الذين سجَّلوا خروجهم تعلَّم المزيد مساهمات

وعلى الرغم من تجلي مزايا الرقمنة، يظل الحديث عن إحراز تقدم ملموس أسهل من تطبيقه على أرض الواقع، فمن أجل توفير تجربة سلسة للعملاء، يتعين على الحكومات إجراء تحول شامل في الإدارة العامة، وإن كان ذلك يمثل تحدياً هائلاً، ولكنهم قادرون على تخطيه لا محالة.

ولكن قد تستغرق الرقمنة وقتاً طويلاً عند لجوء الحكومات لنهج التسلسل المتبع في إدارة المشروعات (حيث تعتمد كل خطوة على نتائج الخطوة السابقة) وغالباً ما تكون النتائج منقوصة.

وبالتوازي، عليها السماح بتطبيقها سريعاً وتيسير عملية الدمج مع أنظمة البنية التحتية (بنية تكنولوجيا المعلومات القابلة للتوسعة). وأخيراً، لا بد من تمكين وحدة تنسيق مركزية تضم جميع السلطات العامة، وتحديد الحوافز مقابل النتائج التي تتوافر للمستخدمين، وتشجيع التواصل (إدارة البرامج الذكية).

نقطة تقديم الخدمة - الموقع الفعلي حيث تُقدَّم فوائد الخدمة للمستهلك. في هذه المرحلة، من الممكن تقييم إعداد تقديم الخدمة وتُمكن مراقبة التسليم والتحكم به.

وباتباع هذا النهج منخفض الترميز، لم تعد موارد تكنولوجيا المعلومات تمثل عقبة في إنشاء الخدمات الرقمية، وبدلاً من ذلك، أصبح بإمكان السلطات العامة التركيز على إنشاء تجربة ممتعة للمستخدم وزيادة كفاءة سير العمل الداخلي. فالمشاريع التي كانت تستغرق في السابق أشهراً أو سنوات وتتطلب ميزانيات ضخمة، لم تعد تستغرق سوى أسابيع ولا يتطلب تطوير البرامج سوى تكاليف عروض الخدمات المالية إضافية قليلة. وبالنظر إلى العدد الكبير من الخدمات التي تحتاج عروض الخدمات المالية الحكومات إلى رقمنتها، فإن الاستثمار في التصميم المعياري وقدرات التطوير منخفضة الترميز ستؤتي ثمارها سريعاً.

مثال: تختلف خدمة سيارات الأجرة التي تنقل مستهلك الخدمة من المنزل إلى العمل عن خدمة سيارات الأجرة التي تنقل نفس مستهلك الخدمة من العمل إلى المنزل؛ إذ إن الزمن مختلف، والاتجاه مختلف، وربما المسار مختلف أيضًا، وربما سائق سيارة أجرة آخر وسيارة أخرى. جودة الخدمة[عدل]

الإعلان عن التقدم المحرز باستمرار وبصورة ملموسة. يتولى برنامج رقمنة الخدمات العامة إدارة الشبكة المعقدة لأصحاب المصلحة، بمن في ذلك موظفو الخدمة المدنية عبر القطاع الحكومي، ومقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات والسياسيون والقاعدة الأوسع التي يُشكلها من الجمهور. ومن المهم إيجاد صيغ جذابة ممتعة للإعلان عن التقدم المحرز والتي توفر الدعم للجهد المبذول، لا سيما ونحن في مرحلة مبكرة لم تشهد أي انتصارات حافلة بعد.

الرئيسية الأحدث الأكثر مشاهدة أحدث المواضيع أكثر المواضيع مشاهدة الرئيسية /

فقد لجأت الهيئة المسؤولة عن عملية الرقمنة بالترويج لشعار: ”لا للنماذج والخطابات المطبوعة بعد الآن “، وشارك موظفو الخدمة المدنية بمختلف هيئات الحكومة في وضع هذه الرؤية. وتعاونت الحكومة المركزية والأقاليم والبلديات لوضع استراتيجية مشتركة لتحقيق الهدف وتعاونوا لتشكيل مجلس توجيهي مشترك لمحفظة المشروع لتعزيز التنفيذ.

الموارد، والعمليات، والأنظمة المتعلقة بالخدمة تُخصّص لتقديم الخدمة خلال فترة زمنية محددة. إذا لم يطلب المستهلك الخدمة ويستهلكها خلال هذه الفترة؛ تُصبح الموارد ذات الصلة بالخدمة غير مستخدمة.

تطبيق منهجيات أجايل في مجال تقنية المعلومات لتحسين تجارب المواطنين

يتم التشغيل بواسطة سيو ماستر لإدارة المواقع الإلكترونية.

وعادة ما تقتضي الطلبات اقرأ أكثر المقدمة أيضاً إرفاق نسخ من الوثائق الثبوتية المطبوعة والممهورة بعدد من التوقيعات، والعديد من النماذج عبر الإنترنت لا تقل تعقيداً عن النسخ الورقية. هذا بالإضافة إلى تفاوت تجربة المستخدم عبر المواقع الإلكترونية الحكومية، وغالباً ما يحتاج المستخدمون إلى حسابات وهويات رقمية متعددة لإتمام طلباتهم.